Questions et réponses




FAQ : Questions fréquentes Hôtel El Cid Campeador

OUVERTURES 2024
Quelles sont les dates d'ouverture ?
  • Nous rouvrirons pour les vacances de printemps du 25 avril au 1er mai.
  • Pour la saison d'été du 18 mai au 15 septembre
  • Pour les événements organisés au Parc des expos de Rimini d'octobre à mars (TTG-SUN-SIA | ECOMONDO | SIGEP | KEY ENERGY)
RÉSERVATIONS ET TRAITEMENTS
Quels sont les traitements qui peuvent être réservés ?
Les traitements suivants peuvent être réservés :
  • Hébergement seul (dans les appartements de vacances CALDERONE, toute l'année)
  • Bed and breakfast (pendant toutes les périodes d'ouverture)
  • Demi-pension avec plage incluse (du 18 mai au 15 septembre)
  • Pension complète avec plage incluse (jusqu'au 22 juin et à partir du 01 septembre)
En cas de réservation du service "bed & breakfast", le service plage est-il inclus ?
NON, mais vous pouvez réserver le service de bed and breakfast à l'hôtel et ajouter le service plage directement auprès de notre plage Lido TALISMANO 72A à un prix spécial pour nos clients.
Est-il possible d'exclure le service de plage des traitements en demi-pension et en pension complète ?
Oui, c'est possible avec une réduction de 4 euros par jour/personne payant le plein tarif.
Quels sont les repas inclus dans la demi-pension ?
En général, le PETIT DÉJEUNER et le DÎNER sont inclus.
  • Jusqu'au 22 juin et à partir du 1er septembre, possibilité de remplacer le DÉJEUNER par le DINER.
  • Du 23 juin au 31 août, la demi-pension comprend uniquement le DINER.
Est-il possible de réserver en pension complète pendant les mois d'été ?
NON, du 23 juin au 31 août, nous ne proposons que la DEMI PENSION, avec la possibilité de réserver des plats supplémentaires à emporter ou à livrer à la plage.
Comment fonctionne le service de commandes de repas pendant la période du 22 juin au 1er septembre ?
  • Les plats peuvent être réservés jusqu'à 13 heures pour être retirés au bar de l'hôtel (à emporter) ou pour être reçus sous votre propre parasol (à livrer)
  • La livraison des repas se fait entre 13h et 13h45
  • Les boissons ne sont pas incluses
Est-il possible de réserver dans la résidence hôtelière et de prendre les repas à l'hôtel ?
  • Possibilité de réserver le petit-déjeuner pour 10 euros par personne (5 euros pour les enfants)
  • Jusqu'au 22 JUIN et à partir du 01 SEPTEMBRE, il est possible de réserver le DÉJEUNER à l'hôtel
  • Du 23 JUIN au 31 AOÛT, la réservation du DINER n'est pas possible, sauf en cas de disponibilité des tables
Quels sont les horaires du petit-déjeuner ?
  • Jusqu'au 22 JUIN et à partir du 01 SEPTEMBRE de 7h30 à 10h
  • Du 23 JUIN au 31 AOÛT de 7h30 à 11h
  • Pendant les périodes des Salons/Expositions, de 7h à 10h
  • En dehors de ces heures, un petit-déjeuner continental peut être dégusté aux tables du bar
Quelles sont les horaires des repas dans la salle à manger ? (pour le déjeuner)
Jusqu'au 22 JUIN et à partir du 01 SEPTEMBRE de 12h30 à 13h30
Quelles sont les horaires des repas dans la salle à manger ? (pour le dîner)
De 19h30 à 20h30
Comment fonctionne le service de petit-déjeuner dans le restaurant ?
  • Si vous choisissez le service "bed & breakfast", le personnel vous accompagnera jusqu'aux tables libres.
  • Si vous êtes en demi-pension ou en pension complète, vous serez assis à la table habituelle qui vous sera attribuée par le personnel à votre arrivée.
  • Nous proposons du café expresso (café, cappuccino, latte macchiato, chocolat) servi à table par notre personnel
  • Vous pouvez également vous servir de notre fantastique machine à café automatique avec café en grains et lait frais
  • Pour tous les autres produits sucrés et salés, vous pouvez utiliser le riche buffet en libre-service.
Comment fonctionne le service du déjeuner et du dîner dans le restaurant ?
  • Nous servons un menu à 4 plats (entrée, plat principal, second plat, dessert/fruit) basé sur 3 choix de plat principal et 3 choix de second plat viande/poisson
  • Les boissons servies par notre personnel (eau minéralisée, vin blanc/rouge local, soda à l'orange, cola) sont incluses
  • Pour des raisons d'organisation, nous ne préparons pas de plats spécifiques pour les intolérances alimentaires de toutes sortes.
  • En cas d'allergies,  il n'est pas possible de commander des plats de substitution.
En cas d'absence ou d'impossibilité de prendre un repas, y a-t-il des remboursements ?
  • Les repas non consommés ne sont pas remboursés. Ils ne peuvent être remplacés que par des paniers-repas, si nécessaire.
  • Les repas non consommés ne peuvent pas être consommés par d'autres personnes.
  • A la discrétion de la direction, si vous arrivez le soir, les repas non consommés peuvent éventuellement être consommés le jour du départ.
  • Vous ne pouvez pas commander des plats supplémentaires auprès d'un service de vente à emporter ou de livraison sur la plage à la place du dîner non consommé.
Les chiens peuvent-ils acceder au restaurant ?
Les animaux n'ont pas accès à la salle à manger. Toutefois, si le temps le permet, le déjeuner/dîner peut être pris dans la véranda ou dans le bar.
TYPES DE CHAMBRES
Quels sont les services offerts par les 5 types de chambres ?
TOUS les types de chambres offrent :
  • BALCON
  • CLIMATISATION
  • MINIBAR
  • WI-FI
  • TÉLÉVISION
  • TÉLÉPHONE
  • COFFRE-FORT ÉLECTRONIQUE
  • SALLE DE BAIN AVEC CABINE DE DOUCHE ET SÈCHE-CHEVEUX
Quelle est la différence entre les chambres du Campeador (en bord de mer) et celles du El Cid (à côté du Campeador) ?
  • Les chambres CAMPEADOR disposent toutes d'un balcon avec vue sur la mer ou en bord de mer, mais elles sont plus petites et conviennent donc mieux aux couples ou aux familles avec un enfant en bas âge ;
  • Les chambres EL CID sont en partie avec vue sur la mer et en partie avec vue sur la colline. Elles sont plus spacieuses et conviennent donc mieux aux familles avec deux enfants ;
  • TOUTES ont été rénovées en même temps.
Quelle est la différence entre une chambre "vue mer" et une chambre "balcon" ?
Les chambres VUE MER ont une vue latérale sur la mer, les chambres BALCONE ont une vue sur les collines.
Est-il vrai que les salles de bains sont petites ?
Oui, la plupart des salles de bains sont petites et disposent d'une douchette à main à la place du bidet, ou bien le bidet se trouve à l'intérieur de la cabine de douche.
Quels types de logements sont spacieux et disposent d'une grande salle de bains ?
Nous disposons de types de chambres adaptés aux familles en quête de confort, tels que les types FAMILY, SUPERIOR et DE LUXE, tous situés dans le bâtiment CAMPEADOR.
CHECK-IN, ZTL, PARKING
Quelles sont les horaires prévus pour le check-in ?
  • HÔTEL : de 12h jusqu'à 24h
  • RÉSIDENCE HÔTELIÈRE : de 14h à 21h
  • VILLA : de 14h à 24h
Si vous arrivez avant l'horaire prévu pour le check-in, quels sont les services dont vous pouvez déjà bénéficier ?
En attendant votre logement :
  • Vous pouvez vous garer à l'intérieur de l'hôtel
  • Vous pouvez enregistrer vos documents (si ce n'est pas déjà fait en ligne)
  • Vous pouvez prendre votre petit-déjeuner
  • Vous pouvez utiliser le service de plage à partir de 7h30
  • Vous pouvez utiliser le service piscine à partir de 9h
  • Vous pouvez utiliser le jacuzzi
Comment fonctionne la ZTL (zone à trafic limité) ?
  • Sur le front de mer de San Salvador, la ZTL H24 est en vigueur de PÂQUES à SEPTEMBRE
  • Nos clients bénéficient d'un accès libre depuis et vers l'hôtel
  • De 20h à minuit, l'accès à la ZTL est interdit aux motos
  • L'enregistrement des plaques d'immatriculation doit se faire dans les 72 HEURES suivant l'entrée dans la ZTL
Comment puis-je faire enregistrer la plaque d'immatriculation de mon véhicule ?
Nous nous en occupons :
  • Vous pouvez nous la communiquer en ligne au moment de la réservation, et nous l'enregistrerons
  • Vous pouvez également nous le communiquer après votre arrivée à l'hôtel, et nous l'enregistrerons
Quelles sont les places de parking disponibles à l'hôtel ?
  • Toutes les places de la zone privée entourant l'hôtel sont à la disposition de nos clients.
  • L'ensemble de la zone est sous surveillance vidéo pour des raisons de sécurité.
CHECK-OUT, PAIEMENT
Quels sont les horaires prévus pour le check-out ?
  • HÔTEL: avant 10 heures
  • RÉSIDENCE HÔTELIÈRE : avant 10 heures
  • VILLA : avant 10 heures
Quelle est la date d'échéance du solde ?
Pour des raisons comptables, veuillez régler votre compte au plus tard la veille de votre départ.
Après le check-out, quels sont les services que vous pouvez encore utiliser ?
Après l'heure de départ, vous ne pouvez plus profiter des services de l'hôtel :
  • Le parking, la piscine, le spa, l'aire de jeux
  • Le service de plage se termine la veille du départ
Est-il possible de continuer à utiliser le parking après le départ ?
Vous pouvez l'utiliser en payant un supplément, sous réserve de disponibilité.
Est-il possible d'utiliser la piscine et le jacuzzi le jour du départ ?
Vous pouvez les utiliser gratuitement sur demande en vous adressant à la réception.
Est-il possible d'utiliser le service de plage le jour du départ ?
Vous pouvez l'utiliser moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité.
Lors de la réservation du service plage, le parking de l'hôtel et la prolongation du permis d'accès à la ZTL sont également inclus.
Qu'est-ce qui est inclus dans le service de late check-out ?
Vous pouvez prolonger votre réservation jusqu'à 18 heures, sous réserve de disponibilité, au prix de 20 euros par personne. Le supplément comprend :
  • Le parking
  • La piscine
  • Le jacuzzi
SERVICE PLAGE
Est-il possible de réserver un parasol dans les premières rangées ?
Oui, il est possible de réserver les premières rangées avec un supplément, sous réserve de disponibilité :
  • 1ère RANGÉE 4 euros par jour/personne
  • 2ème RANGÉE 3 euros par jour/personne
Les serviettes de plage sont-elles fournies ?
Oui, des serviettes de plage sont disponibles gratuitement pour ceux qui utilisent le service de plage :
  • Une serviette par transat réservé
  • Serviettes changées toutes les semaines
Les chiens sont-ils autorisés sur la plage ?
  • Sur la plage, l'accès aux chiens est possible dans les établissements disposant d'une "zone pour chiens", ou sur les plages libres (à côté de la nôtre).
  • Si le chien est de petite taille et qu'il reste sous le parasol, l'accès à la plage ne pose généralement pas de problème.
SERVICES POUR LES ENFANTS
Comment fonctionnent les repas des tout petits ?
  • Nous préparons des soupes et des potages à la demande, que nous servons avant les repas principaux.
  • Nous fournissons tout le matériel nécessaire à la préparation des aliments pour bébés dans la kitchenette des mamans
  • Nous pouvons fournir et chauffer le lait à toute heure
Quel est le matériel mis à disposition des tout petits ?
DANS LA CHAMBRE :
  • Lit pour les enfants genre lit parapluie
  • Barrières de lit
  • Chauffe-biberon
  • Table à langer
  • Réducteur de toilettes

À L'HÔTEL :
  • Chaises hautes
  • Vélos pour enfants
  • Vélos pour adultes avec sièges pour enfants autorisés (disponibles si nécessaire)
  • Poussettes disponibles sur demande, y compris pour les jumeaux
  • Aire de jeux bien équipée et sécurisée à l'intérieur ou à l'extérieur de l'hôtel
  • Kitchenette pour les parents, équipée d'un frigo, d'un évier, d'une cuisinière et d'un micro-ondes

SUR LA PLAGE
  • Toilettes avec table à langer
  • Aire de jeux clôturée et sans danger
  • Cabine avec micro-ondes et frigo pour les repas de bébé